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evoliq

evoliq für E-Commerce

Was braucht Ihr Team für eine gute Antwort?

Für eine hilfreiche Antwort braucht Ihr Kundenservice oft Angaben zum Produkt, zur Bestellung und zum bisherigen Austausch. evoliq bringt diese Informationen beim Anliegen zusammen. So kann Ihr Team die Frage klären, eine Antwort ausarbeiten und die Bearbeitung mit dem Lager oder anderen Kollegen fortsetzen.

Bestellung #10482 / Variantenwechsel

„Ich habe Größe M bestellt. Kann ich stattdessen Größe L bekommen?“

KundenanliegenBeispieldaten

Entwurf für den Kundenservice

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Größe L ist verfügbar. Für Ihre Bestellung wurde bereits ein Versandlabel erstellt. Wir klären mit unserem Lager, ob wir die Variante noch ändern können, und melden uns anschließend bei Ihnen.

Mit dem E-Commerce-Modul arbeiten

Kann die Bestellung noch geändert werden?

Ein Kunde möchte eine andere Größe als die bestellte. Ist sie verfügbar? Und kann das Lager das Paket noch ändern? Das Beispiel zeigt, wie evoliq die nötigen Informationen zusammenführt, eine erste Antwort vorbereitet und die offene Frage an das Lager festhält.

  • Shop
  • Warenwirtschaft
  • Helpdesk

  1. Anliegen verstehen

    Was wissen wir über den gewünschten Wechsel?

    evoliq verbindet die Nachricht mit der bestellten Variante, dem verfügbaren Bestand und dem Versandstatus. Denn für eine Zusage muss Ihr Team wissen, ob die andere Größe vorhanden ist und die Bestellung noch geändert werden kann.

    • Nachricht
    • Bestellung
    • Produkt

    Die gewünschte Größe ist verfügbar. Ob das Paket noch geändert werden kann, muss das Lager prüfen. Beides steht beim selben Anliegen.

    Bestellung #10482 / Variantenwechsel

    Beispieldaten

    Kundenanliegen

    Kann ich noch die andere Größe bekommen?

    „Ich habe Größe M bestellt. Kann ich stattdessen Größe L bekommen?“
    Bestellt
    Produkt A · Größe M Bestellung #10482
    Gewünscht
    Größe L · 6 verfügbar Shopbestand · Beispielstand 10:42
    Versand
    Label erstellt Übergabe an Versanddienstleister offen

    Für die Zusage fehlt noch die Rückmeldung aus dem Lager: Ist das Paket weiterhin zugänglich und kann die Position geändert werden? Das erstellte Versandlabel allein gibt darüber keine Auskunft.

  2. Antwort vorbereiten

    Eine erste Antwort ist schon möglich.

    Ihr Team kann dem Kunden bereits sagen, dass die gewünschte Größe verfügbar ist und die Änderung mit dem Lager geklärt wird. evoliq bereitet dafür einen Antwortentwurf vor. Sie können die Quellen prüfen, den Text anpassen und die Antwort versenden.

    • Entwurf
    • Quellen
    • Prüfung

    Der Entwurf greift die bekannten Angaben auf und erklärt den nächsten Schritt. Der Variantenwechsel wird erst zugesagt, wenn die Rückmeldung aus dem Lager vorliegt.

    Bestellung #10482 / Variantenwechsel

    Beispieldaten

    Antwortentwurf · Noch nicht versendet

    Der Kunde erfährt, was schon geklärt ist.

    Entwurf für den Kundenservice

    Vielen Dank für Ihre Nachricht. Größe L ist verfügbar. Für Ihre Bestellung wurde bereits ein Versandlabel erstellt. Wir klären mit unserem Lager, ob wir die Variante noch ändern können, und melden uns anschließend bei Ihnen.

    Die sechs verfügbaren Stück sind im Beispiel noch nicht für diese Bestellung reserviert.

  3. Bearbeitung weiterführen

    Das Lager weiß, was es noch prüfen muss.

    Für das Lager wird eine Aufgabe vorbereitet. Darin stehen der Kundenwunsch, die bereits geklärten Angaben und die noch offene Prüfung. So kann die zuständige Person an der bisherigen Bearbeitung anknüpfen.

    • Aufgabe
    • Zuständigkeit
    • Arbeitsstand

    Die Aufgabe hält fest, wer was prüfen soll und welche Angaben bereits vorliegen. Änderungen an Bestellung oder Bestand erfolgen im dafür vereinbarten Ablauf.

    Bestellung #10482 / Variantenwechsel

    Beispieldaten

    Vorbereitete Aufgabe · Noch nicht übergeben

    Variantenwechsel vor Versand prüfen.

    Aktueller Stand

    Produkt A soll von Größe M auf Größe L geändert werden. Größe L ist verfügbar. Das Versandlabel ist bereits erstellt; die Rückmeldung aus dem Lager fehlt.

    Zuständig
    Lager / Versand
    Zu prüfen
    Ist das Paket noch zugänglich und die Position änderbar?
    Danach
    Kundenservice informieren und Antwort vervollständigen.

Was das Beispiel zeigt

Bestellung, Artikel und Bestände sind frei erfunden. Das Beispiel zeigt vorbereitete Ergebnisse; es versendet keine Nachrichten und verändert keine Bestellung. Welche Schritte und Zugriffe Ihr Modul unterstützt, legen wir anhand Ihrer Aufgaben und der angebundenen Systeme fest.

Weitere Anwendungen

Bei welchen Aufgaben hilft dieses Wissen noch?

Produktwissen, Bestellungen und Servicevorgänge sind auch für andere Aufgaben im Handel wichtig. Die folgenden Beispiele zeigen mögliche Erweiterungen des E-Commerce-Moduls. Welche davon zu Ihrem Unternehmen passen, klären wir anhand Ihrer Aufgaben, Daten und angebundenen Systeme.

01 · Versand

Bestellungen ohne Versandfortschritt prüfen

Welche Bestellung kommt beim Versand nicht weiter? evoliq betrachtet offene Bestellungen, Versandereignisse und Kundenrückfragen zusammen. Ihr Team kann so gezielt prüfen, welcher Vorgang Aufmerksamkeit braucht.

Damit arbeiten Sie weiter

Eine Liste zeigt den letzten bekannten Stand, die zuständige Person und den nächsten Prüfschritt.

Konkretes Beispiel

Bezahlt, aber seit drei Tagen ohne Versandfortschritt.

Beim Vorgang stehen die Lieferzusage, das letzte Versandereignis und der bisherige Austausch. Ihr Team sieht, welche Rückmeldung fehlt, und kann die Ursache gezielt klären.

02 · Reklamation

Die nächste Antwort auf eine Reklamation vorbereiten

Um eine Reklamation zu bearbeiten, braucht Ihr Team die Nachricht, die betroffene Bestellposition und gegebenenfalls Fotos. evoliq stellt diese Angaben zusammen, hilft bei fehlenden Informationen nachzufragen und bereitet nächste Schritte nach Ihren Serviceregeln vor.

Damit arbeiten Sie weiter

Ein vorbereiteter Vorgang mit den vorhandenen Angaben, nötigen Rückfragen und einem Vorschlag zur Bearbeitung.

Konkretes Beispiel

„Der Artikel kam beschädigt an.“

evoliq ordnet die Reklamation der Bestellposition zu und stellt Fotos und weitere Angaben zusammen. Daraus kann ein Vorschlag für Ersatz oder Erstattung entstehen, den Ihr Team prüft. Dieser Vorschlag löst keine Auszahlung aus.

03 · Produktwissen

Produktangaben ergänzen

Wiederkehrende Kundenfragen können darauf hinweisen, dass eine Produktbeschreibung unvollständig ist. evoliq gleicht Shopdaten und Lieferantenunterlagen mit diesen Fragen ab. So wird sichtbar, welche Angaben fehlen oder bei einer Variante unklar sind.

Damit arbeiten Sie weiter

Eine Prüfliste je Artikel zeigt, welche Ergänzungen sich durch vorhandene Quellen belegen lassen.

Konkretes Beispiel

Das Maß steht im Datenblatt, aber nicht im Shop.

evoliq stellt die Angaben aus Datenblatt und Shop gegenüber und bereitet eine Ergänzung mit Quelle vor. Fehlt zu einem Merkmal eine verlässliche Angabe, bleibt dieser Punkt zur Klärung offen.

04 · Produktberatung

Kunden bei der Produktauswahl unterstützen

Kunden beschreiben in eigenen Worten, was sie brauchen. evoliq gleicht diese Anforderungen mit den Eigenschaften Ihrer Produkte und Varianten ab. Dabei lassen sich die entscheidenden Unterschiede erklären und offene Fragen gezielt klären.

Damit arbeiten Sie weiter

Eine Auswahl mit nachvollziehbaren Gründen, den Unterschieden zwischen Varianten und gezielten Rückfragen.

Konkretes Beispiel

„Welcher Artikel passt zu meinen Maßen?“

Die vorhandenen Maßangaben bilden die Grundlage für die Auswahl. Fehlt ein entscheidendes Maß, fragt evoliq danach, bevor es eine passende Variante vorschlägt.

05 · Sortiment

Wiederkehrende Probleme erkennen

Häufen sich Rückfragen oder Retouren bei einem bestimmten Artikel? evoliq untersucht die erfassten Vorgänge nach Produkt und Variante. Ihr Team kann daraus ableiten, welche Themen es in Produktinformation, Einkauf oder Service genauer untersuchen sollte.

Damit arbeiten Sie weiter

Belegte Auffälligkeiten zeigen, wo sich eine genauere Prüfung in Produktinformation, Einkauf oder Service lohnt.

Konkretes Beispiel

Eine Variante kommt auffällig oft zurück.

Um die Rückgaben einzuordnen, werden die erfassten Gründe im Verhältnis zu den Bestellungen und zum betrachteten Zeitraum ausgewertet. Dabei bleibt erkennbar, was Kunden angegeben haben und welche Ursachen noch vermutet werden.

06 · Werbung

Werbung und verfügbare Produkte aufeinander abstimmen

Passt die Werbung noch zu den verfügbaren Produkten? evoliq gleicht beworbene Artikel mit Varianten, Beständen und Ihren wirtschaftlichen Vorgaben ab. Die Ergebnisse helfen Ihrem Team, mögliche Anpassungen an den Kampagnen vorzubereiten.

Damit arbeiten Sie weiter

Eine Prüfliste zeigt mögliche Anpassungen und die Angaben, auf denen sie beruhen.

Konkretes Beispiel

Der beworbene Artikel ist in wichtigen Varianten nicht verfügbar.

Der Abgleich zeigt, welche beworbenen Varianten fehlen. Ihr Team kann daraufhin Alternativen vorbereiten. Änderungen an Budget oder Kampagnen werden gesondert freigegeben.

Core und E-Commerce-Modul

Die Bearbeitung geht mit dem bisherigen Stand weiter.

Wenn das Lager übernimmt, braucht es den Kundenwunsch und das, was der Service bereits geklärt hat. Deshalb bleiben Kundenfrage, Antwortentwurf und Aufgabe mit derselben Bestellung verbunden. Die nächste Person kann auf diesem Stand weiterarbeiten.

  • Shop
  • Warenwirtschaft
  • Helpdesk

evoliq Core · Gemeinsamer Kontext

Bestellung #10482

  • Produkt
  • Quellen
  • Arbeitsstand

E-Commerce-Modul

Produkte, Varianten, Bestellungen und Servicevorgänge

  • Chat
  • Antwortentwürfe
  • Aufgaben

Damit die KI das Anliegen fachlich einordnen kann.

Welche Variante wurde bestellt, und zu welchem Servicevorgang gehört die Nachricht? Das E-Commerce-Modul bildet die Begriffe, Beziehungen und Abläufe im Handel ab. Damit können die Anwendungen diese Informationen bei der jeweiligen Aufgabe berücksichtigen.

Damit Ihr Team die Bearbeitung gemeinsam fortsetzen kann.

Der Core verbindet die Quellen mit dem Vorgang und hält den gemeinsamen Arbeitsstand fest. Berechtigte Kollegen sehen dadurch, was bereits geklärt wurde und welcher Schritt noch offen ist. Sie können die Bearbeitung fortsetzen, ohne den bisherigen Austausch erneut zusammenzusuchen.

Den Core verstehen

Erfahrung aus dem eigenen Handel

Wir kennen die Arbeit hinter dem Shop.

Mit 8trees arbeiten wir selbst im Handel. Wir kennen die Produktfragen im Kundenservice und die Abstimmung mit Lager und Versand aus unserem Alltag. Diese Erfahrung fließt in evoliq ein. Denn vorhandene Informationen müssen bei der konkreten Kundenfrage helfen und auch dann nutzbar bleiben, wenn ein Kollege die Bearbeitung übernimmt.

Ihr E-Commerce

Welche Kundenfrage kostet Ihr Team immer wieder Zeit?

Schauen wir uns ein Kundenanliegen an, das in Ihrem Alltag immer wieder vorkommt. Gemeinsam klären wir, welche Informationen Ihr Team dafür braucht und welche Schritte evoliq bei der Bearbeitung unterstützen kann.

E-Commerce-Modul kennenlernen